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企业通过商品售后服务认证的重要性

随着人们生活水平的上升,人们在消费时,除了关心产品质量与性价比问题外,对售后服务要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意,屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。

糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售,其实不然,售后服务才是一次营销的最后过程,它历时较长,会直接影响到企业的信誉,以及客户对企业的印象,需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈,良好的售后服务才能成为再营销的开始。

良好的售后服务能够带来再营销,是因售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁。与不同的客户建立良好的关系,是企业的一种人脉的扩张,能够引导用户进行二次消费,而且引发其主动转介绍,在无数个小圈子形成口碑效应,最终实现大范围的良好口碑。除此之外,企业一定要珍惜售后这个机会,因为透过售后服务,企业能够进一步了解客户和竞争对手的更多信息,这些垂手而得的信息往往就是销售人员急需却难求的。

优质的售后服务是企业增值的一种方式。它能增值产品,即使产品过了保修期,用户也自愿支付服务费获得售后服务,而不是转身选择其他更有价格优势的服务商。它能增值品牌,是公司赢得美誉和信任的关键环节。

为了帮助实现企业更大的增值,这里提供几条售后人员服务的小技巧。

一、抓住主要服务对象。对接企业用户时,即使服务已经被客户所有技术人员都认可了,售后人员也要得到主要负责人的认可后才能离开。

二、解决主要问题。售后技术人员常犯本末倒置的错误,应该让其做好服务计划,明确主要解决的问题,以免进行售后服务时卡在客户临时提出的小问题上,花费过长的时间。

三、遇到难题无法解决时,售后人员应尽快打电话向公司其他人求救,即使明知无人能解,也要让客户感觉到公司有强大的技术支持后盾。这样即使对方对售后人员不认可,也不会对公司信誉造成太大的影响。

四、售后人员的举止、谈吐、衣着都会直接影响到企业的形象。企业要注重培养和要求售后人员形成良好的职业习惯,切勿毛手毛脚,无谓争吵,不修边幅。

五、主动开展售后服务。前面所说都是客户要求的售后服务。要想发挥售后服务的更大价值,就要懂得主动为客户进行售后服务,比如及时收集客户反馈,定期为客户发送优惠或问候信息,为客户派发小礼品或是开展一些小型活动交流聚会等,都能加深客户对企业的印象,创造出下一次销售的好机会。

售后服务虽然不能为企业带来直接的经济效应,而且相对繁琐,但是却时刻把握着企业信誉的命脉,所以企业应当制定完备的售后服务体系,才能更好地发挥其价值,规避因售后不佳带来的风险。



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