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世通认证新业务领域—— 服务认证介绍
么是服务认证?

服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。


何开展服务认证:
  • 服务认证处于初始孕育阶段,未来发展空间巨大。由于起步晚,技术规范少,加之普遍缺乏政府引导和市场采信机制,需要行业主管部门、行业协会、相关企业、消费者等社会各界的共同主持推动,扩大社会影响。

  • 深化供给侧结构性改革,支持传统产业优化升级,加快发展现代服务业,瞄准国际标准提高水平,大力发展服务业,全面推动第三产业发展,将成为今后一个时期经济转型的着力点和发展趋势,同时也为服务业提出了更高标准和更严要求;

  • 十三五时期,我国加快发展现代服务业行动,放宽市场准入,促进服务业优质高效发展。推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸,生活性服务业向精细化和高品质转变,推动制造业由生产型向生产服务型转变。

  • 随着服务业快速发展的预期,规范服务、加强监管、开展认证、提升品质将成为服务业发展的必然途径和方向。


务认证的作用:

——对企业的作用:通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘,提供给企业以改进服务的信息,激发企业提升服务质量和管理水平,争做行业标杆,提升市场竞争力。

①通过第三方机构的权威认证,证明企业在行业范围内的服务领先性,更具说服力和证实性;

②大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考指标或资质要求;

③企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到标准,帮助强化提升服务管理水平及服务能力;

④不断完善服务体系,改进服务质量,建立业界良好口碑,持续提升服务品质及利润收益。


——对消费者的作用:消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化与多元化,而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象,这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断,来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系,引导顾客选择通过认证的服务提供者,以保证服务质量和自身合法权益。


——对政府的作用:通过认证认可对行业的标准进行评定,或对标杆企业进行遴选,为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据,为政府监管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同时,随着服务贸易的日渐发展,我国的服务业要走出国门,实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标,并争创国际知名品牌,提升国际竞争力,需要发挥服务认证的国际化优势,助推我国服务业“走出去”。


世通服务认证项目:

      商品售后服务认证

  • 是指按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准要求,对企业是否建立和实施了符合认证标准的售后服务体系,并达到某一个高度(星级)所进行的评价和验证

  • 通过认证的企业级别越高,证明其在行业范围内的服务能力越强

  • 企业服务分级,能促进和激励企业提升服务管理水平及服务能力

  • 保障商品质量满足要求,提升售后响应效率,增强顾客对企业的满意度。

    物业服务认证

  • 是指按照《社区服务指南 第9部分:物业服务》(GB/T20647.9)标准要求,对企业是否建立和实施了符合认证标准的物业服务体系,持续稳定地为业主提供物业服务所进行的评价和验证。

  • 服务对象具有稳定性,帮助企业保障持续稳定的物业服务质量,树立企业良好的品牌形象。

  • 可持续提升企业自身的服务管理能力和实施效率,增强业主满意度。

  • 帮助企业完善物业服务体系,持续完善物业服务管理系统并提升服务质量,建立良好的服务口碑。


务认证的流程:

服务认证申请→申请评审 →签订合同 →文件评审 →服务管理审核 →服务特性测评 →审查报告 →复核与认证决定 →认证决定批准→同意注册发证


世通认证
认证的优势

专业审核团队,一体化现场审核

世通具有ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO22000、HACCP等国际标准认证资质,拥有从事相关领域多年经验的专业审核人员,提供一体化的现场审核,满足各项标准的认证需求。


就近服务原则,审核高效,发证迅速

世通认证主要服务山东企业,可就近安排审核老师现场审核,节省时间,使审核更高效、合规,发证迅速,费用也可以降到最低。


完善的客户服务体系,持续满足客户需求

世通全方位的培训课程可以满足企业各阶层人员的培训需求,客户服务人员提供售前售中售后全过程服务与贴心关怀,为获证组织答疑解惑、提供有效的服务方案,确保体系有效运行和提升。



于我们


山东世通国际认证有限公司,简称:"世通认证"或"SEATONE",是经国家认证认可监督管理委员会(CNCA)批准成立(批准号:CNCA-R-2003-104)、中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可(认可号:CNAS C104-M),具有独立法人资格的认证机构世通认证公司总部座落于美丽的海滨城市——青岛,是可直接颁发QMS、EMS、OHSMS、FSMS管理体系认证证书的认证机构。


16年3万家各类组织的认证审核服务的经历和经验,使我们有能力为客户提供客观、公正、专业、权威的服务!


【世通认证服务项目】


管理体系认证: ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO22000食品安全管理体系、HACCP、诚信管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系


服务认证: 批发业和零售业服务、住宿服务:食品和饮料服务、运输服务(陆路运输服务、水运服务、空运服务、支持性和辅助运输服务)、不动产服务、科学研究服务(研究和开发服务;专业、科学和技术服务;其他专业、科学和技术服务、公共管理和整个社区有关的其他服务;强制性社会保障服务、教育服务




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