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行业动态
没有商品售后服务认证证书,企业遗憾错失3000万订单
2019-12-13
近年来,越来越多的企业选择五星商品售后服务认证,这其中有什么原因呢?

我们先来看一个列子:只因商品售后服务认证证书,企业遗憾错失3000万订单! 

某大型企业在参加投标时,因没有商品售后服务认证证书,与3000万项目失之交臂,连投标的资格都没有。

据该地政府采购信息网透露:某大型采机构受采购人委托对一大型特种设备进行公开招标,该项目预算金额3000多万元,不仅质量要求高(通过ISO三体系认证),售后服务要求也高,投标方必须通过星级商品售后服务认证证书,在售后服务打分中,企业有五星售后服务认证得3分,四星得2分,三星以下得1分。

正是因为企业没有选择做商品售后服务认证,导致在加分项中低于竞争对手的分值,从而错失3000万项目。

教训是惨痛的,代价都是学费,我想这家企业肯定会痛定思痛,完善服务认证等各项资质证书部分。


招投标中,招标方需要在众多企业中选择一家,那如何选择?当然是优胜劣汰,那企业服务的品质好与坏是如何证明?按照《中华人民共和国认证认可条例》,可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动,而服务认证,就是证明服务品质优劣的权威评定。


国务院在关于服务业发展的十二五规划的通知中,把推进服务业质量体系建设,加快各领域认证认可制度的建立和实施,引导企业提升服务质量作为重点工作内容之一。

售后服务认证发展趋势

1、售后服务成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。

国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。

完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。

积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”

2、认证试点工作结束,国家将大力推广。

在国家商务部、认监委的指导下,已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策,大力推广商品售后服务认证。

3、招投标采信行业越来越多。

到目前为止,已有工程机械,环卫机械,团购服装,家装,教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

4、企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系,通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。

企业申请售后服务认证,通过认证,企业的品牌和信誉将获得最大优势。

获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识,该标识是国家商务部推荐的权威标识,也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价,给顾客最直观的理解和信赖的依据。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。 


山东世通国际认证有限公司是2003年被CNCA批准CNAS认可,总部位于中国青岛的可直接颁发国际互认证书的权威认证机构。 


16年3万家企业认证审核经验积累,使我们有能力为客户提供客观、公正、专业、权威的认证服务! 


世通认证服务项目:


·ISO体系认证: ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO22000食品安全管理体系、HACCP、诚信管理体系、服务认证


·军工认证: 国军标认证GJB9001C-2017、保密资质认证、装备承制单位资格审查、许可证认证、军工四证、军需采购信息服务


·食品安全认证: ISO22000食品安全管理体系、HACCP、BRC认证、ISO28000供应链安全管理体系


·海关AEO认证: 海关AEO一般认证、海关AEO高级认证、海关信用认证服务


·服务认证: 批发业和零售业服务、住宿服务:食品和饮料服务、运输服务、不动产服务、科学研究服务、强制性社会保障服务、教育服务


·培训服务: 体系类培训、军民融合业务类培训、管理顾问服务类培训


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