浅析利用SWOT分析方法帮助质量管理体系认证审核工作

新发布的ISO9001:2015 标准在第4.1.1理解组织及其环境中要求“组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素”。在6.1.1策划质量管理体系中“组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求,确定需要应对的威胁和机遇”。在这2个条款中出现4个关键词,即外部因素、内部因素、威胁和机遇。怎样理解这4个词汇的意义?怎样将这4个词汇联系起来,在策划组织的质量管理体系时应用是及其重要的。SWOT分析方法可以解决上述问题。所谓SWOT分析,就是将与组织密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机遇和威胁等,通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列,然后用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论,而结论通常具有一定的决策性。运用这种方法,可以对任何一个组织所处的情景进行全面、系统、准确的研究,从而根据研究结果制定相应的发展战略计划以及对策等。

SWOT分析方法可以解决标准4.1.1条款和6.1.1条款提出的要求。通过SWOT分析方法的应用可以解决组织在策划质量管理体系时应考虑的问题。SWOT可以分析企业所处环境中存在的优势(weakness)、可以使组织识别出现的机遇(threats)。因此,经过SWOT分析出组织的优劣势、面临的机遇和威胁,从而策划并确定组织的战略方向。


用图形解释SWOT分析方法如下:



优势,是组织机构的内部因素,具体包括:有利的竞争态势;充足的财政来源;良好的企业形象;技术力量;规模经济产品质量市场份额成本优势;广告攻势等。

劣势,也是组织机构的内部因素,具体包括:设备老化;管理混乱;缺少关键技术;研究开发落后;资金短缺;经营不善;产品积压;竞争力差等。

机遇,是组织机构的外部因素,具体包括:新产品;新市场;新需求;外国市场壁垒解除;竞争对手失误等。

威胁,也是组织机构的外部因素,具体包括:新的竞争对手;替代产品增多;市场紧缩;行业政策变化;经济衰退;客户偏好改变;突发事件等。

SWOT方法的优点在于考虑问题全面,是一种系统思维,而且可以把对问题的紧密结合在一起,条理清楚,便于检验。

例如我国某个家电公司曾应用SWOT 方向方法对当时的数字化LCD彩色电视的生产成功的策划出公司的战略。

优势:在国内有良好的企业形象;

有模拟CRT显示电视的生产经验:

 生产人员;

             有雄厚的资金支持。

  较比日本的四大电视机企业知名度差;

 机遇            数字化电视信号的传播与应用;

            LCD电视将有广阔的市场。

            原有CRT显像管电视机即将淘汰,不创新公司就面临倒闭。

根据上述情况的优势、劣势、机遇和威胁分析,公司决策进行LCD数字化彩色电视机的研制开发项目。尽快设计、生产出LCD数字化彩色电视机。抢占LCD数字化彩色电视机市场。

几年后该公司在国内是第(strength)与劣势4.1.1组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素的要求。

机遇(threats)是应对标准4.1所描述的因素和<span color:#333333;"="" style="font-size: 19px">4.2所提及的要求,确定需要应对的威胁和机遇。

组织通过SWOT分析方法可以更好地策划公司的战略方向,更好地策划质量管理体系。


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